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Consolider la fidélité de vos revendeurs et distributeurs extérieurs est un enjeu crucial pour pérenniser vos ventes tout en forgeant des relations solides et durables, un peu à la manière de la fidélisation des clients. D’une certaine façon, garder vos revendeurs au fil du temps peut renforcer la croissance de votre marque tout comme pour les rendre plus fidèles. Pourtant, à l’échelon de la stratégie de fidélisation pour les partenaires externes, de nombreuses entreprises se montrent très insuffisamment sensibilisées.
Pourquoi la fidélisation des revendeurs est-elle cruciale pour les marques ?
Servir un client, un revendeur, un agent est un choix stratégique de longue durée coûteux à changer. La fidélité d’un revendeur peut se traduire par :
- des coûts de formation réduits : un revendeur fidèle fait le moins souvent l’objet de formations. Il connaît vos procédures.
- la stabilité des ventes : un commerce de revendeurs fidélisés, c’est assurer qu’il n’y aura pas trop de fluctuations de ventes ni trop importantes à cause du remaniement des partenaires.
- des ambassadeurs de marque : un revendeur fidèle est souvent un ambassadeur de la marque qui recommande les produits au « voisin », au « prospect ».
Dans ceux qui réussissent à fidéliser les revendeurs, les entreprises consentent que les ventes récurrentes prennent un poids variant entre + 25% et + 50%. Une arme de croissance à long terme.
Les principaux défis pour fidéliser les revendeurs
Le maintien des revendeurs au sein du réseau de distribution ne se fait pas sans peine. Il convient de rappeler que plusieurs obstacles sont susceptibles de venir interférer avec la bonne exécution des attentes :
- Absence de reconnaissance : Les revendeurs perçoivent souvent comme une dévalorisation ou comme un oubli de leur rôle si aucune forme de reconnaissance n’est marquée.
- Concurrence d’autres marques : Les revendeurs qui distribuent d’autres produits peuvent être séduits par d’autres marques qui leur proposent de plus intéressantes conditions.
- Absence de communication : Loin d’une transparence régulière attendue, l’absence d’une communication régulière de la part d’une marque peut amener un revendeur à s’ennuyer de l’entente pour se tourner par la suite vers une autre marque.
Comment fidéliser vos distributeurs sur le long terme ?
Récompenses et reconnaissance : La bonne reconnaissance du travail des revendeurs, la fidélisation de ceux qui ont bien travaillé doit être accentuée chez les revendeurs en mettant en place des dispositifs de reconnaissance, de récompenses en fonction des performances exigées, de gratification à long terme ou d’autres solutions qui permettent de consolider les liens.
- Aide continue : Continuer à être à l’écoute et apporter un soutien au travers de formations régulières, mise à disposition d’outils marketing et de conseils sur les ventes prouve votre implication pour leur réussite.
- Établir des liens de confiance : Pour arriver à installer les bases d’une relation de confiance durable, il faut être transparent sur les objectifs, travailler les revendeurs en intégrant vos choix stratégiques, les écouter.
Autre conseil : Prendre en compte les besoins des revendeurs pour la prise en compte des programmes de fidélisation. Une solution trouvée pour les besoins d’un revendeur n’est pas forcément applicable à un autre ! Personnaliser les offres, les services, les récompenses pour chaque revendeur les rend unique !
La gamification, un levier puissant pour fidéliser vos revendeurs
Si vous pensiez que la gamification sert uniquement à motiver, détrompez-vous. Elle est également un bon moyen de fidéliser vos revendeurs : en rendant les méthodes de vente plus engageantes, plus ludiques et plus concurrentielles, cela incite à y revenir davantage.
Pour preuve, l’étude mentionnée a révélé que les entreprises qui utilisent cette stratégie observent une augmentation de 30 % de la rétention de leur force de vente, grâce à la stimulation constante de l’interaction avec leurs partenaires externes. Ainsi, la fidélisation n’est plus seulement considérée comme une question de vente, mais comme un axe de relation.
Maslo.app : Fidélisez vos revendeurs avec la gamification
C’est ici qu’intervient Maslo.app, une solution innovante pour la gamification des réseaux de revendeurs et distributeurs. Grâce à ses fonctionnalités, les marques peuvent :
- Mettre en place des programmes de fidélisation basés sur des défis de ventes ou des objectifs à long terme.
- Créer des classements et des récompenses pour renforcer l’engagement.
- Mesurer l’implication des revendeurs en temps réel et adapter les programmes selon les résultats.
Un témoignage marquant : "Ce programme d’incentive pour nos clients et nos vendeurs est plus que prometteur. Compte tenu du succès, les actions Maslo sont déjà planifiées pour cette année encore."
En utilisant la gamification pour fidéliser vos revendeurs, vous leur offrez un environnement stimulant qui les engage non seulement dans le présent, mais aussi pour le futur.
Mesurer et ajuster vos efforts de fidélisation
La fidélisation, au même titre que la motivation, nécessite un suivi minutieux des résultats. Surveillez de près les indicateurs de performance tels que la fréquence des ventes bénéficiant de ce type de traitement, l’engagement en matière de programmes de fidélisation ou des situations de concurrence dans les défis de la gamification, avant de faire évoluer les offres et de répondre à l’évolution des attentes des revendeurs, seuls garants de la fidélité.
Astuce : L’analyse des données issues des dispositifs de gamification permet de repérer des tendances d’engagement plus long terme. En l’observant, vous pourrez valoriser vos efforts futurs et proposer des programmes toujours plus séduisants pour maintenir le lien avec vos revendeurs.
Conclusion : Fidéliser vos revendeurs, un atout essentiel pour votre marque
La fidélisation des revendeurs représente un levier essentiel pour la pérennité de votre croissance. En mettant en œuvre des dispositifs tels que la reconnaissance, le soutien au quotidien et surtout des solutions innovantes comme la gamification via Maslo.app, vous construisez un réseau de revendeurs fidèles prêts à promouvoir vos produits dans la durée.
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