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Avec une note exceptionnelle sur les plateformes de téléchargement et une très grande popularité auprès de ses utilisateurs, l'application Maslo connaît un succès qui ne se dément pas. Pour en savoir un peu plus sur l’une des applis e-commerce professionnelles parmi les plus performantes en Europe, on vous propose de tendre le micro à Maelys Gautret, responsable administrative et financière de Maslo (en charge de la logistique et de toute la partie cadeaux), qui nous dévoile les coulisses de cette réussite…
Question 1 : Bonjour Maelys, l'application Maslo connaît un succès fulgurant et récolte d'excellentes notes sur les plateformes de téléchargement. Pouvez-vous nous en expliquer les raisons ?
Maelys Gautret : Bien sûr ! L'un des principaux atouts de Maslo, c'est notre marketplace qui propose plus de 150 000 articles, allant des cadeaux physiques aux e-cards, en passant par les voyages et la billetterie. En outre, le support commande disponible directement depuis l’appli permet à nos utilisateurs d’obtenir des réponses rapides quand ils ont des questions.
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Q2 : C’est assez impressionnant en effet. Et comment gère-t-on la logistique pour un tel catalogue ?
MG : Nous avons mis en place un réseau de partenaires logistiques avec des entrepôts répartis dans toute l'Europe. Cela nous permet d'assurer des livraisons rapides, généralement en 4 à 5 jours, et ce partout en Europe puisque nous sommes en capacité de livrer dans 29 pays.
Q3 : La rapidité est un argument de poids. Peut-on en dire autant pour ce qui est des prix pratiqués ?
Maelys : C'est justement l'un de nos points forts ! Nous proposons des prix très compétitifs, souvent au niveau ou même en dessous des grandes enseignes comme Fnac, Darty ou Boulanger. Nous ne nous contentons pas d'être une simple vitrine, nous sommes vraiment « dans le game » en termes de tarifs.
Q4 : Vous parlez même de "bonnes affaires" ?
MG : Absolument ! Nous ne sommes pas du tout dans la logique de certaines plateformes de cadeaux CE qui pratiquent des prix plus élevés. Au contraire, nous veillons à rester compétitifs et à offrir de réelles opportunités à nos utilisateurs.
Q5 : Et comment faites-vous pour maintenir cette compétitivité ?
MG : Nous avons des partenariats solides et une veille constante du marché. Par exemple, quand un nouveau produit sort, comme l'iPhone 16, nous nous assurons de l'avoir rapidement sur notre plateforme. Nos stocks sont mis à jour quotidiennement pour garantir la disponibilité des produits.
Q6 : Parlons un peu de l'expérience utilisateur. Quelles sont les nouveautés à venir ?
MG : Très bonne question ! Il se trouve que nous venons de lancer une nouvelle version de notre marketplace avec une interface plus moderne et plus intuitive que la précédente. Cette nouvelle marketplace mettra en avant les bons plans, les promotions et les articles tendances. Nous introduisons aussi la possibilité d'ajouter des articles en favoris, ce qui était une demande de nos utilisateurs.
Q7 : Des fonctionnalités intéressantes ! Y a-t-il d'autres innovations à signaler ?
MG : Oui, nous intégrons désormais des voyages sur mesure grâce à notre partenariat avec Worldia. Les utilisateurs pourront configurer leur itinéraire et leurs activités directement depuis l'application. De plus, nous avons mis en place récemment la possibilité de compléter un achat par carte bancaire si l'utilisateur n'a pas assez de points.
Q8 : C'est une belle évolution. Et côté back-office, quelles améliorations ?
MG : Nous avons optimisé notre connexion avec nos partenaires pour un suivi quasi en temps réel des stocks et des commandes. Le tracking des colis est automatiquement envoyé par email aux utilisateurs. Tout cela contribue à une expérience fluide et transparente.
Q9 : On sent une vraie volonté d'innovation. Mais quid de l'aspect éthique et environnemental ?
MG : C'est un point très important pour nous. Nous avons récemment noué un partenariat avec Clic Logistic, une entreprise à mission qui partage nos valeurs. Ils nous aident à réduire notre impact environnemental en réutilisant les emballages et en évitant le plastique. Ils travaillent également avec des ESAT, ce qui ajoute une dimension sociale à notre démarche.
Q10 : Une approche responsable qui fait plaisir à entendre. Pour conclure, quel message souhaitez-vous adresser aux utilisateurs de Maslo ?
MG : Je dirais simplement que Maslo n'est pas qu'une application de challenge. C'est un produit complet qui allie technologie et marketplace de cadeaux. Nous travaillons constamment pour améliorer l'expérience utilisateur et offrir le meilleur service possible. Restez à l'écoute, car de nouvelles surprises arrivent bientôt !
©️ photo : Romuald Augé
